Inclua o convite
na rotina.
Escolha um momento natural depois de concluir o atendimento. Ofereça a opção a clientes reais sem tentar adivinhar quem dará uma opinião positiva.
GUIA DE AVALIAÇÕES / AURENZE
Mais avaliações vêm
de experiências reais.
Aumentar a quantidade de avaliações depende de tornar o convite acessível e consistente para todos os clientes atendidos.
Conhecer AureCard Review ↗CONSISTÊNCIA, NÃO PRESSÃO
Uma rotina simples
para cada atendimento.
Inclua o convite
Remova o atrito
do acesso.
Confira se o link abre o Perfil da Empresa correto. Um link direto, QR Code ou cartão NFC pode facilitar o caminho, mas não muda a decisão do cliente.
Aprenda com o
que chega.
Leia os relatos com atenção, responda com respeito e use padrões recorrentes para rever a experiência. Uma avaliação isolada não explica toda a operação.
TRANSPARÊNCIA E CONFIANÇA
Aumentar o volume
sem manipular a nota.
Uma rotina consistente pode tornar mais fácil para clientes compartilharem experiências reais. Ela não deve direcionar o resultado, selecionar quem pode opinar nem trocar uma avaliação por benefício. O Google permite convidar clientes a avaliar, desde que a participação represente uma experiência autêntica e seja livre.
Convide sem
filtrar.
Use o mesmo processo para clientes atendidos. Não convide somente quem a equipe acredita que ficou satisfeito nem esconda o caminho de quem teve uma experiência diferente.
Não ofereça
recompensa.
Desconto, brinde, pagamento ou serviço gratuito em troca de avaliação não é uma forma permitida de aumentar o volume. Também não ofereça algo para mudar ou remover uma crítica.
Respeite a
escolha.
Não peça uma nota específica, texto pronto ou avaliação na frente da equipe. Faça um convite breve, aceite a recusa e não transforme a avaliação em condição para receber o serviço.
Uma frase neutra pode ser: “Se quiser compartilhar sua experiência, este link abre nosso perfil no Google. A participação é opcional.” Depois, deixe a pessoa decidir quando e se quer escrever.
Observe se o convite está sendo oferecido com clareza e se o caminho abre a ficha certa. A abertura de um link não comprova que uma avaliação foi publicada; o número de avaliações também não garante uma nota, posição no Google ou resultado comercial.
O Google orienta empresas a compartilhar um link ou QR Code para avaliação, inclusive no estabelecimento. Consulte as orientações atuais sobre link e QR Code de avaliações e a política de conteúdo e avaliações.
PRÓXIMO PASSO
Um caminho simples
para quem quiser avaliar.
Conheça o AureCard Review para oferecer o acesso à avaliação por aproximação, sem conduzir a opinião.
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