Procure padrões
nos relatos.
Leia avaliações ao longo do tempo e identifique pontos concretos que se repetem, como informação desatualizada, comunicação confusa ou uma etapa difícil do atendimento.
GUIA DE AVALIAÇÕES / AURENZE
Uma nota não se
corrige. Se escuta.
Uma nota não pode ser controlada pela empresa. O caminho responsável é escutar o que se repete nos relatos, melhorar a experiência que está ao seu alcance e responder sem tentar influenciar a opinião de ninguém.
Como pedir uma avaliação ↗MELHORIA RESPONSÁVEL
Entenda o padrão
antes de agir.
Procure padrões
Melhore a causa
possível.
Escolha uma mudança que a equipe consiga realizar. Pode ser revisar um horário publicado, explicar melhor uma etapa ou corrigir um atrito recorrente no serviço.
Responda com
respeito.
Agradeça o retorno, responda ao ponto principal e evite discutir dados pessoais em público. Uma resposta não deve pressionar a pessoa a alterar ou remover a avaliação.
DA ESCUTA À AÇÃO
Melhore a experiência,
não force o resultado.
Use as avaliações como sinais para investigar, não como prova isolada de que toda a operação está bem ou mal. Compare temas recorrentes com o que acontece no atendimento, faça um ajuste possível e observe se a mesma dificuldade continua aparecendo. Não atribua uma mudança de nota a uma única ação sem evidência.
Se decidir responder pelo Perfil da Empresa, confira se o perfil está verificado. O Google informa que as respostas aprovadas ficam públicas abaixo da avaliação, em nome da empresa. Mantenha o texto cordial, objetivo e sem informações particulares do cliente.
A nota pode variar conforme as avaliações genuínas que cada cliente escolhe publicar; não há uma alteração que a AURENZE ou qualquer ferramenta possa garantir. Não ofereça vantagens, não peça uma classificação específica, não selecione apenas clientes satisfeitos e não pressione alguém a avaliar no estabelecimento.
Veja as orientações do Google para ler e responder às avaliações e a política de conteúdo genuíno e manipulação de classificações.
PRÓXIMO PASSO
Transforme retorno
em próximo passo.
Veja como pedir avaliações com clareza e sem pressionar o cliente.
Como pedir uma avaliação ↗